高末帮扶案例：
一个电话短信后的“帮扶”
2022年8月31日下午，下班后的17：57分，文山州肢残人协会高末社区残疾人康复团队的总负责人向文接到来一个“陌生人”的电话，短暂通话后，才知道对方是服务团队的服务对象马移岗的女儿马庆庆打过来的，她在为父亲的疾病治疗寻求帮助。
马移岗是一级精神障碍患者，家住高末鱼寨,年已48岁，平常没有自我照管能力，都是监护人女儿马庆庆等担负日常照料工作。高末社区残疾人康复项目实施后，项目团队不仅通过3次的入户服务、走访，提供了计划性的康复服务，还为了今后的持续服务，服务团队专门在每个服务对象家里留置了服务团队的延展服务信息，以便方便服务对象随时呼叫服务团队提供康复指导、创业就业、就医救助、政策宣导等服务。服务团队始终以7*24小时的服务响应机制，随时响应服务。
此次马庆庆的精神患者的父亲就医，就是一个呼叫、响应服务的例证。接到马庆庆的电话及短信后，向文才了解到，对方是因为尿道疾病在州医院门诊治疗，由于经济困难，寻求帮助。
对象的呼叫，就是服务团队的召唤，于是，向文立刻与民政局、医保局的有关同志进行沟通，陈述情况，寻求合规合法有效的帮扶办法。经过与上述同志的多轮电话交谈、信息沟通以及与马庆庆的沟通。向文指点马庆庆准备相关资料，向社区报送困难申请，申请临时困难救助。事后，马庆庆对我们的响应、服务给予来真诚感谢。
这个案例充分说明，高末社区服务团队立足于项目进入社区、进入家庭，用“爱心服务卡”的方式服务受助残疾人及家庭，是一种长效机制的体现，是有益于服务对象的。
与马庆庆的多次通话记录
与马庆庆的多次短信沟通
向文与医保局的同学沟通、咨询。
截止目前，马庆庆已在准备相关资料，在向社区报送困难救助申请中，文山州肢残人协会康复团队也将持续关注服务对象的困难救助申请动态，随时提供相应的服务匹配。
康复服务队给每户的“爱心服务卡”
文山州肢残人协会
2022年9月6日
